Naar vacature overzicht

Service Manager

Locatie
Hot ITem, Danzigerkade 19, Amsterdam
Uren per week
vanaf 32 uur
Werk-/denkniveau
Universiteit, HBO

jouw rol als service manager

Als lid van het Continuous Improvement Center (CIC) bij Hot ITem bewaak je de kwaliteit van de Service Level Agreements (SLA’s) die wij hebben gesloten met onze klanten. De SLA’s hebben betrekking op de door ons ontwikkelde en opgeleverde oplossingen bij de klant op het gebied van Business Intelligence, datawarehouses en applicaties, en op de toepassingen die klanten bij ons hebben geoutsourced in de High Performance Cloud (HPC-)omgeving.

Je schakelt proactief met je klanten wanneer er zich incidenten voordoen. Daarnaast spar je met de klant over optimalisatie van de informatievoorziening en hoe het platform te verbeteren en te laten aansluiten bij de steeds veranderende behoefte. Je denkt mee hoe er nog meer rendement uit de omgeving kan worden gehaald. Tevens verzorg je de servicemanagementrapportages.

Je vindt het leuk om problemen aan te pakken en op te lossen. Je betrekt het CIC-team hier actief bij en neemt ze mee in de ontwikkelingen die spelen bij de klant. Het schakelen tussen verschillende klanten en het in de lucht houden van veel ballen houd je scherp en geeft je extra energie. Je werkt nauw samen met de Business Manager; samen met hem houd je in de gaten of de dienstverlening nog steeds goed aansluit bij de klant.
Naast het helpen van klanten houd jij je bezig met de optimalisatie van het interne proces en het verder professionaliseren van onze dienstverlening, die zich meer en meer verschuift naar cloud-platformen.

Wat bieden wij

  • Trainingsmogelijkheden en persoonlijke coaching met een Peoplemanager waardoor je kunt groeien in een richting die bij jou past
  • Een goed bereikbare werkplek in Amsterdam met een prachtig uitzicht over het IJ
  • Een vriendelijke en nuchtere club professionals waarbij jouw ontwikkeling centraal staat
  • Een salaris dat past bij jouw ervaring en groeipotentie. Telefoon en laptop zijn vanzelfsprekend
  • Een gym, dakterras en Danz Café waar je altijd even een praatje kunt maken met je collega’s

Remco Peters

'Samen met een ervaren team beheerders doen we elke dag weer onze uiterste best om de dienstverlening aan onze klanten te verbeteren. Dit maakt Hot ITem een inspirerende werkplek, waar persoonlijke ontwikkeling hoog in het vaandel staat!'

Wat breng jij mee

  • HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 3 jaar ervaring in een rol als Service Manager op het gebied van BI- en DWH-oplossingen.
  • Ervaring met het aansturen van een team op een skilled service desk is een pré
  • Kennis van ITIL/ ASL/ BISL
  • Teamplayer en gewend om projectmatig te werken
  • Stressbestendig, zorgvuldig en resultaatgericht
  • Commerciële drive
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal

Over Hot ITem

Hot ITem is in 1998 gestart vanuit de filosofie dat persoonlijke ontwikkeling leidt tot groei van de medewerker, onze klanten en onze organisatie. In de afgelopen jaren hebben we ervaren dat deze filosofie écht werkt. We staan voor een scherpe aanpak waarin we doorbraken creëren op het gebied van prestatieverbetering. Daarbij rusten we niet voordat de oplossing is geïmplementeerd en de baten door de klant zijn geïncasseerd.

Al sinds 1998 helpen wij onze klanten hun performance te verbeteren met onze integrale aanpak: dienstverlening in samenhang met besturing, processen, ICT, organisatie en mensen. Organisaties hebben een strategie, met daaraan gekoppeld verschillende doelen. Zij willen bijvoorbeeld kostenbesparend werken, een groter marktaandeel verwerven of een nieuw product introduceren. Daar worden afspraken over gemaakt en targets voor gesteld. Hot ITem levert de inzichten die leiden tot concrete verbeteracties.

Bedrijfscultuur

We zijn een platte organisatie met een open cultuur, je hebt niet met veel hiërarchie te maken. Je werkt met gedreven collega’s die de klant echt willen helpen en gaan voor het eindresultaat. Groei is ons middelpunt. Scherp, inspirerend, verantwoordelijk en sociaal zijn hierbij onze kernwaarden.

Lees meer over onze bedrijfscultuur

Arbeidsvoorwaarden

Wij zorgen goed voor onze medewerkers. Naast een prettige werkomgeving en een concurrerend salaris bieden wij je een grote diversiteit aan secundaire arbeidsvoorwaarden. Benieuwd wat deze zijn?

Lees meer over onze arbeidsvoorwaarden

Kennismaken

Voel je je aangesproken door het profiel en onze organisatie? Dan komen we graag met je in contact. Ook als je raakvlakken ziet maar nog met vragen zit. Solliciteer direct, dan zorgen wij voor een snelle reactie. Daarnaast kun je contact opnemen met onze HR-afdeling, bereikbaar via 020-5810200.

Sollicitatieprocedure

1. Solliciteer
Zien we de aansluiting in jouw motivatie en cv? Dan nodigen we je graag uit voor een gesprek bij ons op kantoor.
2. Eerste gesprek
We maken kennis met elkaar en zijn benieuwd naar je ambities, drijfveren en achtergrond. Ook toetsen we je technische skills.
3. Tweede gesprek
In dit gesprek gaan we dieper in op jouw kernwaarden, bespreken we onze manier van werken en zijn we benieuwd naar jouw verwachtingen van Hot ITem.
4. Aanbieding
We doen je een passende aanbieding en zullen deze met jou bespreken.
5. Welkom bij Hot ITem!
De collega’s van het Office gaan voor je aan de slag zodat je een warm welkom krijgt.

Solliciteer op deze functie

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.

  • Cv
  • Motivatiebrief
    Optioneel